Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза качества товара при его приемке покупателем». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
Когда проверка необходима
Дефекты одежды, встречающиеся чаще всего:
- Несоответствие реального размера и указанного на изделии, а также другие нарушения ГОСТа. Необходимо учитывать, что несоответствие размерам может являться особенностью производителя, однако это должно оговариваться при продаже вещей. Так, например, в женской одежде верхнюю часть костюма (рубашку или жакет) шьют на размер меньше, чем брюки или юбку. Дефекты платья могут быть особенностью модели.
- Недостатки материалов: пятна или появление цветовых переходов, разрывов на ткани изделия. Например, дубленка линяет или меняет цвет в отдельных областях после снегопада.
- Дефекты производственного характера. Одежда может иметь неправильный крой, пошив и другие изъяны, которые устанавливаются при осмотре швов. Например, швы на брюках скручиваются вокруг ноги при движении в результате кроя поперек долевой нити ткани, но во время примерки покупатель скорее всего этого не заметит.
- Чистка одежды. Для сохранения заявленных свойств производители могут предусматривать только сухую чистку или устанавливают запрет на химчистку. Несоблюдение правил эксплуатации вещи покупателем приводит к тому, что ткань утрачивает свои свойства, портится внешний вид изделия.
- Меховые изделия. К фирмам-оценщикам обращаются, чтобы установить качество меха, его оригинальность и натуральность. Например, необходимо проверить, сшита ли шуба из меха рыси, а не кошки или другого зверя.
- Кожаные изделия. Исследования проводятся для проверки, соответствует ли качество заявленным характеристикам на бирках.
Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом
Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия покупателя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из соответствующих закону требований.
Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя.
1) Не более 10 дней:
-
если покупатель желает вернуть покупку;
-
при требовании уменьшить цену за товар;
-
при требовании вернуть деньги за осуществленный ремонт;
-
при требовании возмещения ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.
2) Не более 20 дней:
-
если покупатель желает осуществить обмен товара (в случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней).
3) Не более 45 дней:
-
если покупатель требует ремонта.
Организация экспертизы качества товара покупателем
Обязанность доказывания времени и причин недостатков товара лежит на покупателе:
-
когда гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
-
когда гарантийный срок на товар не установлен.
Часто в таких случаях продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, и покупателю приходится самостоятельно организовывать проведение экспертизы качества товара. Здесь возможно действовать следующим образом.
Задача 1. Выбор экспертной организации.
Экспертами могут выступать любые лица, которые обладают специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Желательно наличие опыта у эксперта в соответствующей сфере. Эксперты могут быть государственными, которые работают в государственных экспертных учреждениях, и частными, которые могут работать в негосударственных экспертных учреждениях либо иных местах (законом не определено, что эксперт должен быть трудоустроен в экспертном учреждении, за исключением государственных экспертов).
Целесообразно проверить наличие у эксперта соответствующего образования, опыта, документов о переподготовке или повышении квалификации.
Также можно проверить репутацию экспертного учреждения, используя при этом ресурсы сети Интернет, «сарафанное радио», отзывы на соответствующих сайтах.
Задача 2. Заключение договора с экспертной организацией на проведение экспертизы.
Здесь очень важно правильно поставить вопросы перед экспертом. Определить срок проведения экспертизы. Согласовать стоимость экспертизы.
К вопросам, которые можно поставить перед экспертом, относятся:
-
Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
-
Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке?
-
Каковы фактические характеристики товара?
-
Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
-
Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
-
Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
-
В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
-
Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
-
Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
-
Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
-
Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
-
Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
-
Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
-
Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
-
В чем причины возникновения дефектов?
-
Имеют ли дефекты производственное происхождение?
-
Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
-
Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
-
Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
-
Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?
Качество швейных изделий контролируют на столе с горизонтальной поверхностью. Кроме того качество одежды с бортами и застежкой до низа- пальто, полупальто, плащи, пиджаки, жакеты и др. аналогичные изделия (за исключением рабочей и спецодежды), контролируют на манекенах или манекенщиках.
Органолептический и измерительный метод.
Органолептическим и измерительным методом проверяют внешний вид, посадку изделия, наличие пороков внешнего вида, материала, исполнение отдельных узлов и деталей.
Внешний вид и посадку изделия определяют в отутюженных, имеющих товарный вид изделиях, на манекенах типового телосложения; фигурах или формах соответствующих размеров.
Внешний вид
Соответствие внешнего вида изделия и его конфекционирования образцу-эталону
Метод проверки качества- органолептический.
Производится сопоставление изделия с образцом-эталоном и проверяется соответствие внешнего вида изделия требованиям нормативно-технической документации на изделие.
Средства проверки образец-эталон, манекен.
Признак, характеризующий качество изделия-соответствие по силуэту, пропорциям, конструктивному решению линий, узлов, деталей, по используемым материалам(цвет, фактура, соответствие назначению изделия) образцу-эталону и требованиям нормативно-технической документации.
Влажно-тепловая обработка
Метод проверки качества — органолептический.
Средства проверки-образец-эталон, манекен.
Признак, характеризующий качество изделия-соответствие образцу-эталону; четкость конструктивных линий(элементов, деталей); не должно быть заминов, складок, морщин, пролегания швов, лас и опалов.
При правильном заутюживании брюк шаговые швы от низа до колена совпадают с боковыми швами, а от колена до среднего шва перемещены в сторону задних половин на 2-3см от среднего шва; нити основы должны быть параллельны заутюживания передних половин.
Посадка изделия
Метод проверки качества-органолептический и измерительный.
Изделия надевают на манекен, застегивают, оправляют спинку, полочки, борта, лацканы, воротник и рукава.
Посадку изделия верхней одежды без бортов, легкой одежды, бельевых изделий проверяют одновременно с проверкой качества изготовления всего изделия.
При проверке соединения воротника с горловиной измеряют расстояние от среднего шва нижнего воротника до угла плечевого шва и горловины спинки, далее от плечевого шва до уступа лацкана.
Средство проверки-образец-эталон, манекен, линейка, рулетка.
Признак, характеризующий качество изделия — соответствие образцу-эталону.
Не должно быть заломов, складок, морщин и перекосов;
Полочки не должны расходится или заходить одна за другую больше, чем это предусмотрено моделью;
Борта не должны быть деформированы;
Углы воротника и лацконов не должны отгибаться;
Воротник не должен быть перекошен;
Горловина не должна быть растянута или излишне посажена;
Воротник должен плотно прилегать к горловине и закрывать шов втачивания в горловину в тех изделиях, где это предусмотрено образцом-эталоном;
Линия перегиба лацконов не должна быть ниже или выше установленного образцом-эталоном;
Рукава не должны иметь отклонения вперед или назад, посадка рукавов по проймам должна быть распределена в соответствии с образцом-эталоном;
Стороны шлицы не должны расходится или заходить одна на другую больше, чем это предусмотрено образцом-эталоном, верхняя сторона шлица должна плотно прилегать к нижней;
Верх изделий, прокладка, подкладка не должны быть деформированы в результате укорочения, обужения или перекоса.
Наличие пороков внешнего вида материалов
Метод проверки качества – органолептический и измерительный.
Проверяют внешним осмотром со стороны верха и подкладки, включая закрытые части изделия, руководствуясь требованиями стандартов на сортность готовых изделий.
Средства проверки – образец-эталон на материалы, линейка, рулетка, текстильная лупа.
Признак, характеризующий качество изделия — соответствие требованиям нормативно-технической документации.
Исполнение отдельных узлов и деталей
Симметричность формы и расположение парных деталей
Метод проверки качества – органолептический и измерительный.
Совмещают парные детали и измеряют их.
Симметричность бортов проверяют путем их сложения, совмещая концы уступов, верхние края лацконов и нижние углы бортов; одновременно проверяю симметричность расположения петель и пуговиц.
Симметричность, форму концов воротника и ровноту линий отлета проверяют складованием воротника посередине, совмещая при этом плечевые швы.
Симметричность руковов проверяют сопоставление между собой, измерением от плечевого шва до первого шва стачиванием рукова.
Средства проверки – образец-эталон, манекен, линейка, рулетка, треугольник, транспортир.
Симметричность карманов проверяют измерением расстояния от угла соединение плечевого шва и горловины или от середины переда до переднего угла кармана.
Правильность расположения складок, рельефов проверяют измерением от края изделия или его середины и измерением расстояния между складками или рельефами.
Признак, характеризующий качество изделия – симметричность формы, размеров и расположения парных деталей и частей изделия: лацканов, бортов, кокеток, карманов, концов воротника, руковов, манжет рукавов и низков брюк, складок, рельефов, сборок, воланов, рюшей, беек, вышевок, и т.д. в соответствии с образцом-эталоном.
Правильно втаченные рукова закрывают 2/3 прорези карманов полочек или линия последнего переката руковов должна быть параллельной линией полузаноса.
Расположение деталей
Метод проверки качества – измерительный. Измеряют расстояние деталей от швов или краев изделия. Положение деталей, расположенных под углом к краю основной детали, проверяют с помощью треугольника или транспортира.
Средства проверки – образец-эталон, линейка, рулетка, треугольник, транспортир.
Признак, характеризующий качество изделия – соответствие образцу-эталону и требованием нормативно-технической документации.
Края деталей.
Метод проверки качества – органолептический и измерительный.
Форму и ровноту краев деталей проверяют внешним осмотром.
Ровноту прямых краев деталей проверяют накладываением края линейки на край детали и измерением отклонений на отдельных участках прямой линии.
Средства проверки – образец-эталон, линейка, рулетка.
Для чего производится экспертиза одежды и обуви
На сегодняшний день нередка следующая ситуация. Потребитель купил одежду или обувь, которая, после небольшого периода использования, пришла в негодность. В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.
Однако, зачастую, требуется проведение независимой экспертизы, так как вопрос является спорным.
Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств.
Нередки ситуации, когда проведение экспертизы требуется с целью сопоставления качества приобретаемого товара с заявленным в договорах, контрактах и других документах. Исследуется качество, примерный срок эксплуатации, правила использования и так далее.
Порядок проведения экспертизы
Этапы проведения экспертизы варьируются в зависимости от того, кто будет её организовывать. Добросовестный продавец проведёт процедуру за свой счёт, и покупателю нужно будет лишь передать ему заявление с просьбой исследовать приобретение на предмет наличия или отсутствия дефектов.
Если же вы не доверяете продавцу, или он всячески уклоняется от проведения экспертизы товара за свой счёт, то вы вправе инициировать процедуру самостоятельно. Если в экспертном заключении будет доказано, что брак заводской (или возникший не по вине потребителя), то через суд можно будет потребовать с виновной стороны компенсировать все ваши расходы. Однако в самостоятельной организации процедуры нужно учесть много нюансов: от выбора надёжной организации до проверки результатов заключения.
Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров.
Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.
При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.
1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается). В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.
2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:
- Обнаружен существенный недостаток товара.
- Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
- Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.
Методы экспертизы обуви
Обувь передают эксперту в чистом виде, вместе с документами о ее покупке. Качество оценивается по худшей полупаре либо полупары сравниваются друг с другом. Для исследования эксперты компании «Инвест Консалтинг» используют:
- органолептические методы (осмотр). Оценивается состояние подошвы, швов, подклада, материала верха, фурнитуры, качества ее крепления, клеевые соединения и т.п.;
- измерительные инструменты (линейки, рулетки и т.п.). Проверяется соответствие размеров полупар, измеряются размеры трещин, разрывов, других дефектов и т.п.
По результатам экспертизы могут быть выявлены:
- малозначительные дефекты, незначительно влияющие на потребительские свойства товара (небольшие повреждения декоративных элементов, незначительные различия в цвете деталей и т.п.);
- значительные, снижающие качество изделия недостатки. Это — асимметрия, деформация отдельных деталей, растрескивание материала из-за некачественной обработки, другой брак;
- критические дефекты, причиняющие вред здоровью потребителя (отрыв основных деталей, бугры, выступающие элементы фурнитуры или швы на внутренней поверхности и пр.).
При значительных и критических дефектах использовать обувь по назначению нельзя, пара подлежит возврату или обмену.
Кто проводит независимую экспертизу товара ненадлежащего качества?
Это вправе делать только специализированные фирмы, имеющие членство в СРО. Каждый эксперт обязан иметь аттестат, подтверждающий его квалификацию.
Многие покупатели не верят в объективность независимых экспертов, особенно если последние сотрудничают с продавцом. Чтобы развеять сомнения, уточним некоторые нюансы их работы:
- если специалист нарушил правила проведения исследования или составил «липовый» отчет, его привлекут к административной или уголовной ответственности;
- если нарушения происходят систематически, фирму могут лишить членства в СРО;
- в экспертном заключении прописываются не только выводы о качестве товара, но и этапы исследования, используемые способы и методики. С помощью этих данных можно в любой момент проверить правильность проведения экспертизы.
Выводы специалиста должны быть четкими и однозначными. Двоякое толкование недопустимо. Если эксперт не обнаружил какие-либо значимые факты, он обязан это указать в своем заключении. Документ передается заказчику: магазину или покупателю. Если спор продолжился в суде, эксперта могут привлечь к участию в заседаниях.
Когда назначается экспертиза одежды
Экспертиза одежды относится к видам товароведческого исследования. Это значит, что ее суть сводится к тому, чтобы с помощью специальных познаний в области товароведения исследовать потребительские свойства изделия.
Экспертиза купленной вещи призвана:
- зафиксировать несоответствие вещи заявленным характеристикам;
- доказать вину продавца (изготовителя) или покупателя в появлении у одежды дефектов.
В соответствии с Постановлением ВС РФ от 29.09.1994 г. № 7, доказывать обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) обязательства, должен он сам.
Таким образом, покупатель не должен доказывать, что качество одежды не соответствует заявленному.
Обнаружив дефект, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать от продавца (на свой выбор):
- поменять товар на такой же, но качественный;
- заменить вещь на аналогичную, но иной марки, с перерасчетом стоимости;
- соразмерно снизить цену;
- срочно безвозмездно устранить дефекты или возместить затраты на их устранение;
- забрать товар и вернуть уплаченную за него сумму.
Решение вопроса стоимости – кто берет на себя обязательства по оплате
Существует много вариантов развития ситуации.
Когда решается, кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества, нужно учесть целый ряд исходных данных:
- гарантийный срок еще не истек – оплату выполняет продавец;
- обнаружено, что дефекты – результат неправильных действий покупателя, расходы лягут на него;
- если окажется, что неправ покупатель, он должен будет возместить стоимость процедуры, а иногда расходы распространяются на хранение и транспортировку;
- покупатель, опять же, оплачивает экспертизу, если поломка случилась по истечении срока гарантии, но не позднее двух лет с момента покупки;
- продавец берет расходы на себя, если имел место производственный брак.
☝️ Иногда по решению суда истец получает компенсацию намного больше, чем было затребовано изначально.
Когда придётся идти в суд?
К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.
Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.
Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:
- отказ в экспертизе;
- продавец не принимает заключение;
- покупатель не согласен с результатами.
В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.
Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:
- объединяются связанные требования;
- меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
- заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
- имущественные требования невозможно оценить;
- подан встречный иск.
Контроль качества швейных изделий выполняют в соответствии с ГОСТ 4103—82 в следующей последовательности:
— проверка реквизитов маркировки;
— контроль качества внешнего вида;
— изучение качества посадки изделия на фигуре;
— проверка соответствия линейных измерений;
— оценка качества изготовления;
— определение качества применяемых материалов.
Для проверки реквизитов маркировки пользуются ГОСТ 10581—91 «Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».
Отмечают четыре вида маркировки швейных изделий, места их прикрепления (товарный ярлык, лента с изображением товарного знака, клеймо, контрольная лента).
Кто может инициировать товарную экспертизу
Такое право предоставляется всем физическим и юридическим лицам. Проводить экспертизу обязаны дистрибьюторы, производители, импортеры продукции. Некачественный товар не должен доходить до потребителя. Товароведная экспертиза является обязательной при сертификации товара.
Если покупатель усомнился в качестве приобретения, он вправе сам обратиться в уполномоченный центр.
В большинстве случаев к экспертам обращаются в спорных случаях, когда стороны не могут самостоятельно прийти к компромиссу в оценке состояния товара. Возможны иные ситуации, например, когда дистрибьютор заказывает экспертизу образцов продукции от нового поставщика, не имеющего проверенной репутации.
Проверка качества товара не требует согласия противоположной стороны, но оппонент имеет право присутствовать на процедуре. Соответственно он должен быть оповещен о месте и времени ее проведения. Ненадлежащее уведомление, либо отсутствие такового, является достаточным основанием для суда, что бы признать результаты экспертизы недействительными.
Что проверяется при товарной экспертизе
Эксперты анализируют многие показатели, например соответствие экологическим и санитарным нормам, иные. Потребители могут предъявлять самые разные претензии к качеству товара. Обязательной является товароведная экспертиза, проводимая на основе анализа физико-химических, органолептических и других свойств товара. Именно она позволяет убедиться в полном или частичном несоответствии заявленным характеристикам. При ее проведении проверяется следующее:
- соответствие маркировке и сопутствующим документам;
- соответствие сертификату качества или стандартам, установленным другими документами;
- характер дефектов и факторы, повлиявшие на их возникновение;
- степень пригодности для дальнейшего использования;
- потребность в утилизации.
Заключение экспертов является основным документом, определяющим дальнейшую судьбу подозрительного продукта, и является основанием для изъятия его из розничного оборота.