Экстренные и справочные телефоны аэропорта Шереметьево

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экстренные и справочные телефоны аэропорта Шереметьево». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Полезные рекомендации

2. Что происходит в Шереметьево

3. Сфера услуг аэропорта

4. Что делать, если Ваш багаж не прибыл

5. Ваши действия, если багаж утерян

6. Стоимость дополнительного места и перевеса багажа

7. Алгоритм действий при утере багажа

8. Аэропорт Шереметьево г. Москва — краткое описание

9. Notifying consumers of known delays, cancellations, and diversions

10. Действия при потери багажа

11. Советы пассажирам и подсказки

Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.

Полезные рекомендации

Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Что происходит в Шереметьево

31 мая в Шереметьево начались проблемы с выдачей багажа. Задержка составляла 1,5–2 часа.
Сразу несколько изданий сообщили, что причина — нехватка грузчиков. «Аэрофлот» передал функции обработки багажа компании «Шереметьево хэндлинг», а оттуда якобы начал увольняться обслуживающий персонал из-за падения зарплат. Официальная же версия Шереметьево: «пиковая нагрузка в высокий туристический сезон».
18 июня Шереметьево сообщило о стабилизации ситуации, однако к 29 июня все снова ухудшилось. За минувшие выходные, пишут «Ведомости», в аэропорту скопилось 9000 единиц багажа. Возможных причин нового коллапса две: затопление летного поля и неполадки в работе автоматической системы обработки багажа в южном терминальном комплексе (D, E и F).

Подобная неприятность может случиться с любым путешественником, но есть ситуации, при которых вероятность остаться по прилету без багажа возрастает.

Перелет с пересадками — почти половина потерь — 46%. Даже если билет куплен на весь маршрут, и багаж перемещают из самолета в самолет автоматически, по дороге он может потеряться. Однако чаще это происходит с чемоданами, которые нужно самостоятельно получать и сдавать в транзитных пунктах.
Лишние бирки на багаже. Зачастую туристы трепетно относятся к своей трэвел-коллекшн и оставляют на чемоданах старые бирки. В итоге багаж отправляется по одному из предыдущих маршрутов.
Ошибка на стойке регистрации. Человеческий фактор: сотрудник неверно указал имя пассажира, пункт назначения, неаккуратно наклеил бирку или вовсе забыл ее наклеить. Каждый пятнадцатый чемодан теряется именно из-за этого.
Опоздание. Если пассажир подлетел к стойке регистрации за 5 минут до ее окончания, багаж может не успеть на рейс и отправиться следующим.
Неожиданная замена рейса. Если авиакомпания стремительно поменяла рейс, варианта два: либо он задержится, либо весь багаж зарегистрировать не успеют и он прибудет со следующим рейсом.

Размеры компенсационных выплат за потери на международных рейсах установлены международными соглашениями. Если вещи были утрачены во время международного или транзитного перелета, когда одна посадка была за пределами страны — за один килограмм груза выплачивается 20 долларов или 19 евро. На внутрироссийских рейсах сумма составляет 600 рублей за килограмм.

Если точный вес неизвестен, то расчеты выполняются по среднему показателю, который составляет 35 кг на человека. В случаях, когда ценность имущества пассажиром была объявлена заранее, выплата производится в заявленных размерах. Сумма будет больше, если вещи были застрахованы.

Кроме указанной компенсации, можно претендовать на:

Возмещение других убытков. Когда пассажиру пришлось пропустить стыковочный рейс или отправление поезда, компания должна возместить оплату билетов.
Выплаты за моральный вред. Если нет возможности подтвердить проблемы со здоровьем, их размер будет небольшой.
Если перевозчик не удовлетворил претензии в добровольном порядке, а компенсацию пришлось выбивать через суд — возможна дополнительная выплату штрафа в размере 50% от выплаченной пассажиру суммы.

Таких выплат, скорее всего, придется добиваться через суд, поэтому после получения найденных вещей не стоит ставить подпись под документами с заявлением об отсутствии претензий.

Сфера услуг аэропорта

Багаж. Пассажиры могут воспользоваться услугами по упаковке багажа, которые предоставляются во всех терминалах. Специальная стретч-пленка обезопасит сумки и чемоданы от повреждений и риска несанкционированного вскрытия. Крупногабаритный багаж поможет доставить носильщик. Для инвалидов и льготных категорий пассажиров данная услуга предоставляется бесплатно. Для хранения багажа в терминале С оборудованы камеры хранения.

Питание. На территории всего аэропорта расположены многочисленные рестораны, кафе и столовые. Различные пункты быстрого питания, пиццерии и шоколадницы предоставляют возможность пассажирам перекусить в приятной обстановке, предлагая недорогие и разнообразные блюда на любой вкус.

Связь. В терминалах С и F пассажирам предоставляется возможность воспользоваться услугами почты, телеграфа, переговорным пунктом. Есть возможность отправить факт за границу и сделать ксерокопии. Желающие могут воспользоваться интернетом при помощи сервиса AURA во всех терминалах аэропорта.

Отдых. Остановиться и отдохнуть в ожидании вылета или между рейсами можно в одной из гостиниц, расположенных, как на территории аэропорта, так и в непосредственной близости к нему. Непосредственно в зоне паспортного контроля в терминале Е расположен капсульный отель, выполненный в европейском стиле. Более подробная информация об отелях и услугах для отдыха находится на сайте: http://www.svo.aero/hotels/. В терминале D расположены душевые кабины с одноразовыми банными принадлежностями.

Сервис. Широкая сеть магазинов предоставляет возможность приобрести сувениры, ювелирные изделия, уникальные вина, продукты питания, спортивную одежду от ведущих дизайнеров, косметику и много других товаров. В сети аптечных магазинов можно приобрести по доступным ценам необходимые лекарственные препараты. Магазины и аптеки расположены во всех терминал, включая и аэроэкспресс. Помимо этого в терминалах установлены банкоматы ведущих банков.

Верующие. Получить духовную поддержку и совершить церковные обряды верующие пассажиры могут в часовне Архистратига Михаила, Николая Чудотворца, а также в храме Воскресения Христова, которые расположены на территории аэропорта. Отец Михаил, который является настоятелем храма, ежедневно совершает молебны и церковные обряды, помогая верующим очистить душу.

Что делать, если Ваш багаж не прибыл

В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах. .

Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Астрахань, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Волгоград, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гетеборг, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дублин, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Коломбо, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Пермь, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-Авив, Тенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки. .

Если точный вес неизвестен, то расчеты выполняются по среднему показателю, который составляет 35 кг на человека. В случаях, когда ценность имущества пассажиром была объявлена заранее, выплата производится в заявленных размерах. Сумма будет больше, если вещи были застрахованы.

Кроме указанной компенсации, можно претендовать на:

Возмещение других убытков. Когда пассажиру пришлось пропустить стыковочный рейс или отправление поезда, компания должна возместить оплату билетов.
Выплаты за моральный вред. Если нет возможности подтвердить проблемы со здоровьем, их размер будет небольшой.
Если перевозчик не удовлетворил претензии в добровольном порядке, а компенсацию пришлось выбивать через суд — возможна дополнительная выплату штрафа в размере 50% от выплаченной пассажиру суммы.

Ваши действия, если багаж утерян

Если вашего багажа не оказалось не только на ленте выдачи багажа вашего рейса, но и на остальных транспортёрах, то нужно обращаться к сотруднику за стойкой «Розыск багажа», обозначаемой также как «Lost and Found Aeroflot». Сотрудник вам выдаст бланк заявления на розыск. Его необходимо заполнить, и сдать сотруднику, получив в ответ номер по розыску на специальном бланке. Номер позволяет контролировать процесс поиска через указанный на бланке онлайн-сервис. Параллельно к розыску можно подключить и администрацию аэропорта.

При подаче заявления на розыск багажа потребуются:

Паспорт, можно и заграничный;
Авиабилет;
Посадочный талон;
Отрывная часть багажной бирки.

В заявлении подробно перечисляются утраченные вещи – и чемоданы и их содержимое, с указанием цвета, размера и формы каждой с учётом особых примет. Также необходимо указать, были ли чемоданы или баулы обмотаны плёнкой.

Обнаруженный багаж бесплатно доставляется перевозчиком владельцу в предварительно оговорённое время и дату по назначенному вами в заявлении на розыск адресу.

Стоимость дополнительного места и перевеса багажа

Если габариты, вес или количество багажных мест превышают установленную норму для багажа в Аэрофлоте, то пассажиру придется доплатить за их перевозку на борту самолета. Аэрофлот устанавливает следующие тарифы на провоз дополнительного, сверхнормативного багажа.

Нормативы	Категория превышения (по весу или количеству мест)	Тарифы на перелеты по России (в рублях)	Тарифы на международные перелеты
1 бесплатное багажное место	2-ое место	2500	От 3 до 7 тысяч рублей
1 или 2 бесплатных багажных места	3-е (последующие места)	7500	От 8 до 14 тысяч рублей
23 килограммов	От 23 килограммов до 32 килограммов	2500	От 7 до 8 тысяч рублей
23 килограммов	От 32 килограммов до 50 килограммов	5000	От 8 до 14 тысяч рублей

Алгоритм действий при утере багажа

Если после прилета в аэропорт назначения вы поняли, что багаж утерян, не стоит паниковать. Следует прийти на стойку с надписью”Lost and found“ и обратиться к сотруднику. Вам дадут бланк заявления, который заполняется в двух экземплярах. Один отдаете, другой оставляете себе.

Обратите внимание, что в зарубежных аэропортах документы оформляются на английском языке. Если вы не владеете языком, обратитесь к служащим аэропорта за помощью

Не стесняйтесь и не бойтесь выглядеть глупо — это важный момент в поиске пропавших вещей.

В заявлении укажите свои данные и адрес, куда можно доставить багаж. Бесплатная доставка пропажи — обязанность авиакомпании. Опишите точно, как выглядел чемодан, особые приметы и что находилось внутри, это облегчит поиск.

Кроме того, вы вправе потребовать возмещения расходов на средства первой необходимости, таких как зубная щетка, белье и прочее. Условия можно уточнить у работника авиакомпании.

Аэропорт Шереметьево г. Москва — краткое описание

Международный аэропорт федерального значения «Шереметьево» (Sheremetyevo, классификация по IATA – SVO) делит первенство по показателям обслуживания с другим столичным аэропортом – «Домодедово». У них примерно равная нагрузка, но «Шереметьево» традиционно ориентировано на обслуживание, прежде всего, внешних рейсов.

С 1970 года считается крупнейшим аэропортом страны. Стоит на 11 месте в Европе («Домодедово» на 12-м) по загруженности после лондонского Хитроу, парижского Шарль-де-Голль, стамбульского Ататюрк, франкфуртского, амстердамского Схипхоп, мюнхенского, римского Фьюмичино, лондонского Гэтвик, мадридского Барахас и барселонского аэропортов.

В 2016 году через «Шереметьево» прошли 34 млн 30 тыс. пассажиров, было совершено 272 тыс. 970 взлетов и посадок (для сравнения: в 1985 году пассажирооборот составил только 3,5 млн человек, а в 2007-м – 15 млн). Это примерно пятая часть всех воздушных пассажиров в России. Принимает самолеты более чем 70 авиакомпаний. Является базовым объектом для компании «Аэрофлот».

Аэровокзал с аэродромом расположены на землях Химкинского городского округа (между Лобней и Химками Московской обл.) в 10 км от кольцевой автодороги. Имеет 2 параллельные взлетно-посадочные полосы с железобетонным и цементным покрытием, третья строится. Комплекс включает 4 пассажирских терминала: «А» ( бизнес-авиа), «D», «E», «F» («Шереметьево-2») и грузовую кампанию (СВХ) Sheremetyevo Cargo. Терминал «B» («Шереметьево-1»), откуда в советское время летали самолеты в Пулково (Ленинград), снесен; идет строительство нового.

В 2010 году открыт Южный терминальный комплекс, а в 2011-м – Центр управления аэропортом. Функционирует автоматическая 3-уровневая система досмотра багажа.

Notifying consumers of known delays, cancellations, and diversions

Where it is impossible to prevent a flight irregularity, such as delays, cancellations, and diversions, involving our scheduled flights to or from the United States, we will provide full and timely information on the status of known delays, cancellations, and diversions in the following forms:

information about any flight delay/cancellation shall be displayed on our website and provided via our telephone reservation system upon inquiry by any person;
information about any flight delay/cancellation shall be displayed on all flight status displays and other sources of flight information that are under our control at U.S. airports;
loudspeaker announcements shall be made in the boarding gate area for the flight at a U.S. airport; and
if an airport-controlled display system at a U.S. airport accepts flight status updates from carriers, information about any flight delay/cancellation shall be provided to that airport.
Contacting you about cancellations when the event is known if you provide us with contact information in your reservation

Действия при потери багажа

Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян. Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found). Что должно быть указано в акте:

ваш контактный телефон;
домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию. Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику

Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Во-вторых, вам придется подождать, так как на поиск отводиться 21 день. Как только багаж будет обнаружен, представители перевозчика оповестят Вас и уточнят, когда его можно будет вам доставить. В-третьих, если багаж так и не найден, Вы имеете полное право потребовать компенсацию, обратившись в суд. Нормами Воздушного кодекса РФ определено, что заявление нужно составить на саму авиакомпанию.

В-четвертых, помимо компенсации за утерю багажа, пассажир имеет право потребовать с авиакомпании компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от сумму, которую присуждает суд за отказ за выплату в добровольном порядке. В этом случае, к авиакомпаниям применяется Закон «О защите прав потребителей» и нарушение считается ненадлежащим образов исполненный договор на перевозку. И доказывать нужно не факт морального вреда, а нарушение прав как потребителя. При этом рассчитывать можно на сумму от 5 до 15тыс.руб.

Плюс ко всему, при выигранном деле, авиакомпания оплачивает судебные издержки, такие как расходы на услуги адвоката или представителя, а также оплата услуг нотариуса.

Если по каким-то причинам вас не удовлетворяет та сумма, которую выплатила вам авиакомпания, вы также можете обратиться в суд. Но для этого, вам нужно не подписывать никакие документы, иначе вы подтвердите, что претензий к компании не имеете. В суд обращаться нужно также с иском о защите прав потребителя. Подается исковое заявление по месту жительства пассажа и в случает цены иска менее 50тыс.руб. – мировому судье, а если более этой суммы – то в городской или районный суд.

В каких случаях могут отказать в компенсации за потерю багажа:

При потере подтверждающих документов. Мы уже говорили, что нужно обязательно сохранять все квитанции, которые вам выдают при сдаче багажа. Дело в том, что вам просто нужно доказать, что вы сдавали багаж, то есть что он у Вас был.
Помимо компенсации по установленным тарифам, пассажиры часто требуют компенсацию морального вреда или ущерба здоровью. Доказать, что такого действительно было очень тяжело и без профессиональной помощи практически невозможно, поэтому помимо стандартных выплат вам в остальном могут отказать.
Если вы предъявляет претензию авиакомпании, выясните для начала причину потери вашего багажа. Возможно не имело место обычная халатность, а вышло это в следствии обстоятельств непреодолимой силы, либо других не зависящих от компании ситуаций. Авиакомпания без труда сможет доказать это, а вот вам в иске будет отказано.

Советы пассажирам и подсказки

В завершении можно сделать некоторые выводы, для того, чтобы эта проблема не стала актуальной для вас:

не оставляйте ценные вещи в багаже;
если же вы вынуждены перевозить ценные вещи, необходимо сдавать его с объявленной ценностью, оплатив при этом дополнительный сбор;
все квитанции, которые вам выдали при приеме багажа, нужно хранить до проверки всех на сохранность;
все бирки, которые были на чемодане до этого, лучше снять;
можно подписать контактные данные непосредственно на самом чемодане, чтобы облегчить его поиск;
выбирайте яркий чемодан, черный чемодан самый сложный, так как по статистике стараются выбрать именно его.