Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «5 вопросов о финансовом омбудсмене. Хорошо ли это для граждан?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.
Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?
Причины подачи претензии заемщиком или вкладчиком банку могут быть самыми различными. Одной из главных причин являются хитрости финансовых организаций, гонящихся за большой прибылью. В числе этих, далеко не всегда законных, хитростей нечитаемый шрифт в договоре кредитования, банковские комиссии и т.д. Лидирующее место занимает претензия в банк по кредитному договору.
Кроме того, можно назвать следующие причины претензий к финансово-кредитным организациям (банкам):
- нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);
- условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
- некорректное списание денежных средств;
- проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);
- неграмотная консультация персоналом банка;
- недостоверная информация;
- передача данных клиента банка третьему лицу;
- некорректное поведение сотрудников банка.
Причины жалоб на банки
Например, 28 сентября в Государственной думе приняли закон, предусматривающий кредитные каникулы для мобилизованных граждан и добровольцев. В нем говорится, что военнослужащий может потребовать от кредитора изменений условий договора на время военной службы. Банк обязан будет либо приостановить обязательства заемщика, либо предоставить более удобные условия, согласно обращению.
Но уже есть случаи грубых нарушений. Регулятору поступают жалобы о том, что некоторые банки отказывают в кредитных каникулах, предлагая увеличить срок кредитования для снижения размера платежа. Это как раз серьезный повод обратиться в Центробанк.
Обращаются чаще с такими жалобами:
-
изменили договор в одностороннем порядке;
-
выдали кредиты или займы без верификации личности;
-
нарушили права при взыскании просроченной задолженности;
-
банк отказывается выдавать договор в бумажном виде на руки;
-
навязывают дополнительные услуги или их подключение без ведома заемщика (или вкладчика);
-
необоснованный отказ в обслуживании.
Помогает ли омбудсмен или мешает?
Подводя итог, можно выделить положительные и отрицательные стороны финансового омбудсмена.
-
С одной стороны, законодатель усложнил процедуру обращения в суд потребителям фин.услуг с небольшими суммами требований. Установлен двойной досудебный порядок урегулирования спора. Первый — когда направляется претензия в банк или иную организацию, а второй — при подаче заявления непосредственно омбудсмену.
-
С другой стороны, потребитель от этого только выиграет. Его претензии будут оперативно и профессионально рассматриваться омбудсменом, а расходы на судебную защиту возникнут только в случае несогласия с принятым финансовым уполномоченным решением.
Сроки взыскания задолженности по кредиту
Срок взыскания задолженности по кредиту составляет 3 года и начинается с момента первого уклонения от платежа заемщиком. Обнуление срока наступает при определенных обстоятельствах:
- Кредитор направил заказное письмо с выдвижением требований о возврате на имя должника.
- Заемщик признает факт существования задолженности и это документально зарегистрировано.
- Заемщик внес платеж по кредиту (учитываются даже просроченные платежи, или внесение средств, не покрывающих общую сумму долга).
Не прерывают исковую давность:
- Бездействие должника.
- Многократные звонки из банка, даже если они записываются.
- Письма, вручаемые без подписи должника.
- Визиты и настойчивые беседы, которых добиваются представители кредитной организации.
- Передача кредитного договора коллекторам или третьим лицам.
Когда банк подает в суд
Обычно после одной или двух просрочек серьезных мер кредитор не предпринимает. Чаще всего сначала все ограничивается звонками и письмами с напоминанием о взносе: возможно, заемщик просто забыл о выплате. Если же неуплата становится систематической, банк подключает свою службу взыскания, может обратиться к коллекторскому агентству по агентскому договору: представители компании будут пытаться связаться с заемщиком, чтобы тот выплатил кредит банку. Еще один вариант развития событий — договор цессии: банковская организация перепродает право на взыскание кредита коллекторскому агентству, и оно становится полноправным кредитором, правда, с некоторыми ограничениями: может смягчать условия, но не ужесточать. Судебное разбирательство — крайняя мера, банки идут на нее нечасто и неохотно: это длительный процесс, который повлечет за собой лишние расходы.
Как не допустить судебного разбирательства
Судебное разбирательство — долгий процесс, и банки прибегают к нему нечасто. Это касается и добросовестных коллекторских агентств, заинтересованных в том, чтобы клиент погасил задолженность без лишних сложностей. Практика показывает, что оптимальная стратегия действий, позволяющая избежать суда, — сотрудничество с кредитором. Организация, как правило, и сама не заинтересована в разбирательстве, поэтому может договориться с клиентом о графике погашения, удобном ему. Существует множество возможностей выплатить кредит без длительных разбирательств. Главное — не бояться: добросовестный и законопослушный кредитор пойдет навстречу и поможет подобрать предложение, дающее возможность погасить задолженность. Свяжитесь с кредитором, задайте интересующие вопросы и узнайте, что он может Вам предложить. Сотрудничество — всегда более оптимальный вариант, чем суд.
Как не допустить визита приставов
- Реструктуризация. Клиент обращается к кредитору и сообщает, что платить кредит на прежних условиях не в состоянии. В результате происходит пересмотр графика платежей, и сумма ежемесячного взноса уменьшается, становится посильной для выплаты.
- Рефинансирование. Такое возможно, если кредит был взят давно, а сейчас многое изменилось, и текущие условия позволяют погашать задолженность с большей выгодой. Происходит перерасчет кредита по новым правилам, заключается новый договор. Правда, такое возможно, если сложности с выплатами только-только начались.
- Скидки и акции. Для добросовестных коллекторских агентств, в частности для ЭОС, характерны так называемые акции прощения. В ходе этих мероприятий человек может списать часть задолженности, облегчив тем самым кредитную нагрузку.
ЭОС всегда старается подобрать решение, выгодное для клиента. Гибкий график выплат, прощение части задолженности — мы делаем все, чтобы помочь человеку начать новую жизнь без обязательств.
О порядке рассмотрения обращений граждан и организаций в МВД России
Обращение в адрес МВД России и его руководства может быть направлено посредством:
Операторов почтовой связи с доставкой ими корреспонденции в здание Министерства внутренних дел Российской Федерации по адресу: город Москва, улица Житная, дом 16, индекс 119991.
Официального интернет-сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации – https://мвд.рф.
Почтового ящика, установленного на контрольно-пропускном пункте при входе в Министерство внутренних дел Российской Федерации по адресу: город Москва, улица Житная, дом 16.
Факсимильной связью на телефонный номер 8 495 667 79 08.
Обращение может быть также подано в ходе личного приема руководителей и уполномоченных должностных лиц Министерства внутренних дел Российской Федерации в Приемной МВД России расположенной по адресу: город Москва, улица Садовая-Сухаревская, дом 11.
Рассмотрение обращений граждан и организаций в системе МВД России осуществляется на основании:
Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707.
Обращение подлежит регистрации в течение 3-х дней со дня поступления в Министерство внутренних дел Российской Федерации и рассмотрению в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя.
Если в обращении не содержится информации о результатах рассмотрения обозначенных вопросов соответствующими территориальными органами внутренних дел и разрешение этих вопросов не относится к исключительной компетенции подразделений центрального аппарата Министерства, оно будет направлено для рассмотрения по существу в территориальные органы внутренних дел. При этом уведомление гражданину о переадресации обращения в органы, организации и подразделения системы МВД России не направляется (данная позиция поддержана решением Верховного Суда Российской Федерации от 24 июля 2018 г. по делу № АКПИ18 — 534).
О результатах заявителю направляется ответ в письменном виде или в форме электронного документа.
В соответствии с пунктом 19 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707, информирование по телефону о поступлении обращения, дате его регистрации и регистрационном номере, о подразделении, осуществляющем рассмотрение обращения, а также разглашение данной информации посторонним лицам запрещается.
Установленный порядок обусловлен необходимостью защиты прав заявителей, поскольку разглашение сведений о факте обращения в органы внутренних дел неустановленному лицу может создать угрозу безопасности обратившегося гражданина, а также требованиями Федеральных законов от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции» и от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
Данная информация может быть предоставлена по запросу направленному в электронном виде через официальный сайт МВД России – мвд.рф или в письменной форме через операторов почтовой связи по адресу: город Москва, улица Житная, дом 16, индекс 119991, с указанием адреса для ответа такого же, как в обращении, сведения о котором запрашиваются.
Перечисленные сведения также сообщаются гражданину на личном приеме при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Если Вы считаете, что в результате действий (бездействия) должностных лиц системы МВД России нарушены Ваши права, свободы или законные интересы, в том числе отсутствует ответ на обращение, Вы вправе обжаловать указанные действия (бездействие), обратившись к вышестоящему должностному лицу, в вышестоящий орган внутренних дел или в прокуратуру с соблюдением требований Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Жалобы на решения, принятые должностным лицом структурного подразделения органа внутренних дел, подаются руководству данного органа. Жалобы на решения, принятые руководителем органа внутренних дел, подаются в вышестоящий орган внутренних дел.
Основные причины задержек на каждом этапе
Обозначенные выше сроки для каждого этапа сделки являются стандартными и могут как увеличены, так и сокращены. Все зависит от конкретного случая. Наиболее распространенными причинами и факторами задержек являются:
- Наличие созаемщиков и поручителей, каждый из которых требует тщательного анализа предоставленных сведений и документов.
- Затягивание сроков при поиске подходящего жилья для покупки.
- Предоставление неполного пакета документов или неактуальных/неверных сведений, что увеличивает срок вынесения заявки на Кредитный комитет.
- Использование инструментов и мер господдержки (например, при использовании средств материнского капитала требуется разрешение и согласование сделки Пенсионным фондом РФ, что также затягивает сроки).
- Проблемы внутреннего взаимодействия в Сбербанке и медлительность ипотечных менеджеров.
Также увеличение сроков завершения сделки может произойти из-за того, что сотрудники банка не вовремя оповестили клиента о принятом решении или нужных корректировках.
Что делать, если сделка затягивается
Для клиента, который не хочет упустить выгодный объект недвижимости, буквально каждый день на счету. Поэтому затягивание сроков рассмотрения заявки может стать причиной отказа продавца сотрудничать с данным покупателем и банком.
Спрогнозировать точно, сколько дней Сбербанк будет рассматривать заявку на ипотеку, довольно сложно. Если ипотечная сделка сложная (например, предполагается оплата маткапиталом или субсидией, а также если приобретается неаккредитованная недвижимость), нужно быть готовым к тому, что заявка на ипотеку Сбербанком рассматривается дольше, чем в случае стандартной программы кредитования.
В первую очередь, во избежание лишних временных затрат, следует исполнить все обязательства со своей стороны: подготовить полный перечень бумаг, заключить договор страхования, вовремя взаимодействовать с кредитором. Также важно договориться с продавцом и предупредить его о минимальных и максимальных сроках с учетом возможных форс-мажоров, так как существуют продавцы, не готовые долго ждать.
Также следует постоянно контролировать этапы вашей сделки. Обычно компетентный менеджер старается держать заемщика в курсе.
Время рассмотрения ипотечного кредита в Сбербанке зависит от многих факторов, включая тип приобретаемого жилья, подачу заявки в онлайн или оффлайн режиме, использование госпомощи, принадлежность к зарплатным клиентам и т.д. Заемщик, предоставивший весь пакет документов и приобретающий недвижимость без каких-либо нюансов, сможет получить итоговое решение в течение 2-5 рабочих дней.
Почему банк долго рассматривает заявку на кредит?
Сразу нужно отметить, что служащие ко всем заявителям относятся одинаково нейтрально и если ваше заявление рассматривают долго, на это есть веские причины. Одна из самых распространенных – это ошибки при заполнении бланка. Если указываете свои паспортные данные, лучше лишний раз свериться с оригиналом(даже если абсолютно уверены в своей грамотности) – это поможет сократить время ожидания. Также, сам бланк лучше заполнять, сверяясь с образцом. Чаще всего они есть в отделении финансовой организации, а если не удалось найти образец, можно попросить его у менеджера.
Причины медленного рассмотрения по внутренним причинам банка:
- Барахлит компьютер. Вычислительные машины несовершенны, а те, которые установлены в банках, и вовсе обожают зависать каждые полчаса. По этой же причине заявка может просто потеряться во время пересылки ее из одного отдела в другой посредством компьютерной связи;
- Люди заняты. Банковским служащим приходится ежедневно работать с огромным количеством клиентов. К счастью, тут проблема решается очень быстро и, если вам пришлось ждать лишний час, то в скором времени все решится;
- Неправильно указаны контакты. Внимательно заполняйте обратные контакты. Если неверно написать хоть одну цифру в своем телефонном номере, банковский служащий просто не сможет до вас дозвониться, чтобы сообщить о решении. В этом случае придите сами в банк и уточните информацию;
- Отказано во время проверки. В некоторых случаях при проверке данных, банковский служащий не дает одобрение кредита из-за каких-то вопросов, связанных с клиентом. Один из ярких случаев – плохая кредитная история или уровень доходов, при которых заемщик не сможет совершать ежемесячные выплаты;
- Отказ без объяснения. Банки могут не дать кредит безо всякого объяснения причин своего отказа.
Определение коэффициента кредитоспособности
Важный аспект рассмотрения – оценка кредитоспособности заемщика. Для этого банками применяется система коэффициентов. Изначально банк определяет каков чистый доход заявителя. Берется доход, доказанный справками или просто указанный в анкете, с учетом налоговых вычетов и иных видов удержаний. Теперь из полученного дохода вычитаются расходные статьи гражданина. Это затраты на иждивенцев, на оплату коммунальных услуг, на аренду жилья, на оплату детского сада и тому подобное. В итоге банк получает чистый доход, который остается у заявителя после всех удержаний и текущих обязательных расходов.
Теперь банк определяет какой ежемесячный платеж будет применяться к условиям кредитного договора. Далее чистый доход делится на размер планируемого ежемесячного платежа. В итоге получается число, которое принято считать коэффициентом кредитоспособности клиента.
Каждый банк устанавливает свою планку этого коэффициента для одобрения заявки. Достиг заявитель необходимого числа – заявка может быть одобрена. Получилось число меньше, значит, его кредитоспособность не подходит этому банку.
О семантическом сдвиге между языками
Давайте попробуем себе представить, что у нас есть две страны. Попробуйте представить себе это вне политического контекста. Только внутри языкового.
Условная страна А, говорит на «аском» языке. Страна б, говорит на языке «бский».
Язык страны а,пусть будет русским. В нашем понимании. В языке а слово жопа, несет современное лексическое значение. А в языке б это стол. Или вообще аналог слова «если».
И вот, представьте. Гражданин страны А, приезжает в страну б. А там, во вроде бы родственном языке, ругаются через слово. При том, что это последствия семантического сдвига. Языки отделились друг от друга давно. Начали отдаляться и понятия со значениями.
Такие сдвиги можно наблюдать в современной европе. Где всерьёз существуют диалекты, разговоры на которых соседям покажутся постоянной бранью.
А можно сравнить русский язык, сербский и болгарский. Сравним сербский с русским. Вы решили приехать в Белград. И зашли в ресторан.
Видите, что вокруг все курят. Решаете тоже закурить, но не находите зажигалку. Просите у официанта спички. А он смеётся и не несет ничего. Вокруг местные сербы тоже начинают посмеиваться. Нет, это не сдвиг. Это созвучие.
Пичка на сербском это то, откуда появляются дети. А вы просите это еще и во множественном числе. В ресторане.
Вы поели, ушли в гостиницу. Разболелся желудок. Явно отравились чем-то из кафе. Идёте писать гневный отзыв на заведение. Пишете: ужасный ресторан, после съеденного начался понос.
Слово понос в сербском, является аналогом термина гордость. Так что едва ли серб, не знающий русского, поймёт что у вас началось. И почему вы испытываете гордость. Поставив всего одну звезду данному заведению.
Это и есть семантический сдвиг. У сербов это сочетание букв означает гордость. А у нас кишечное расстройство. Этот пример был важен для иллюстрации семантического сдвига.
Постоянная смена партнеров и свобода действий развращает
Секс имеет свойство заканчиваться. Нет, не в старости, а вполне в фертильном возрасте.
Грубо говоря, в 14 лет это было чем-то невиданным, порочным и запрещённым. Сейчас добрая часть аудитории возмутится. Какой мол, секс в 14. Вы что тут пропагандируете вообще. Но будем честны: рожающие в 15 школьницы уже никого не удивляют. Да и возраст здесь понятие условное, он нужен для иллюстрации.
В условные 14 лет, гормоны просто бушуют. А уже годам к 25/30 все практически перепробовано. Приходится зарываться все дальше и глубже.
Извлекать удовольствие от секса, с возрастом, становится все труднее. Да, безусловно, сексуальная активность женщины возможна и в 50 лет. Никто не спорит. Но она имеет несколько другую природу, в отличие от мужской.
Как написать жалобу в Центробанк РФ
- Незаконный отказ в выдаче кредита;
- Высокие процентные ставки по кредитам;
- Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
- Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
- Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
- Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
- Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
- Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.
Сколько времени рассматривается жалоба в центробанк
5 баллов вполне грамотно Уточнение клиента То есть вы считаете , что жалобу можно в таком виде отправлять ? На обращения банк просто отписался .
Прилагаю переписку. Имеет ли смысл прилагать ее к обращению , так как банк письменного ответа не дает .
Список вопросов, которые лучше адресовать органам Прокуратуры или Антимонопольной службе:
- экономические правонарушения (кража финансовых средств со счетов либо иные несанкционированные клиентом организации действия со счетами). В такой ситуации лучшим решением будет обращение в органы Прокуратуры, так как правоохранительные органы имеют больше полномочий, чем Центробанк в плане расследования преступлений и возврата денежных средств пострадавшему клиенту от действий работников фирмы-нарушителя;
- меньшее количество отрицательных явлений в сервисе. Лучший эффект в решении таких вопросов дает запрос в вышеназванные органы, а не в Центральный банк. В адрес регулятора лучше отправлять жалобы с просьбой найти и устранить проблемы в определенных ситуациях.
Как происходит процедура рассмотрения заявки
Сегодня клиентам Сбербанка доступна такая функция как отправка онлайн-заявки на ипотеку. Но, несмотря на удобство данного банковского сервиса, клиенту все-таки придется потратить свое время и лично явиться в банковское отделение, чтобы предоставить оригиналы всех документов, подтверждающих сведения, указанные при заполнении онлайн-заявки. Даже если в результате клиент получил одобрение, это лишь предварительное решение банка. Окончательный приговор банк вынесет чуть позже – после получения полного пакета документов, оформленных надлежащим образом и их тщательного анализа.
Процесс рассмотрения заявки происходит следующим образом:
Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?
ДаНет
- Клиент с полным пакетом необходимых бумаг обращается в кредитный отдел банковского отделения.
- Специалист проверяет содержимое пакета и правильность оформления справок.
- Если с бумагами все в порядке, все документы в наличии, документальные сведения совпадают с указанными в онлайн-анкете, банковский сотрудник вносит данные в базу.
- Клиенту сообщается порядковый номер его анкеты, который он может использовать, чтобы узнать результаты рассмотрения анкеты-заявки через сервисы дистанционного доступа.
- Внесенные специалистом сведения в банковскую базу данных проверяются скоринг-системой (сервис, суть действия которого заключается в быстрой автоматической проверке потенциальных заемщиков на предмет соответствия их установленным банковским требованиям).
- Если скоринг в результате проверки отказал в кредитовании, клиент получит официальный отказ сразу и на месте.
- Если система скоринга пропустила анкету, она направляется на проверку в службу безопасности банка, занимающаяся проверкой данных клиента и одобряет ипотеку в Сбербанке (на предмет выявления факта мошенничества, подлинности предоставленных документов, достоверности указанных сведений и прочее).
- Если анкета-заявка успешно прошла проверку и банковской службой безопасности, то она будет одобрена и клиент получит уведомление о положительном решении.
Бывают случаи, когда анкета успешно проходит проверку скоринг-системой, но на этапе проверки службой безопасности «проваливает испытание». В таких ситуациях клиенту будет отказано в выдаче ипотеки, а на принятие решения понадобится чуть больше времени, чем при отказе на этапе проверки скорингом.
Если же кредитор выдал отрицательный ответ по какой-то причине в выдаче ипотеки, заявитель может спустя два месяца вновь попытать счастье и отправить запрос повторно. Если отправить его раньше установленного срока, банковская система без рассмотрения анкеты выдаст отказ в автоматическом режиме. Поэтому стоит повременить со второй попыткой, даже если деньги нужны в срочном порядке.