Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли пожаловаться в роспотребнадзор анонимно для проведения проверки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки рассмотрения жалобы Документ утратил силу или отменен.91. При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа в Роспотребнадзор (его территориальный орган) срок ее рассмотрения не должен превышать тридцати дней со дня ее регистрации.
В каком случае можно обратиться в Роспотребнадзор?
В апреле во всех регионах России прошла Неделя финансовой грамотности для детей и молодежи, неизменным участником которой выступает Роспотребнадзор. О том, как ведомство работает над повышением уровня образованности в вопросе финансов, журналу «Дружи с финансами» рассказывает начальник управления по защите прав потребителей Олег Прусаков.
Текст — Татьяна Анина / Фотография на заставке — Автор не указан, Вашифинансы.рф, CC BY 4.0 — Олег Владимирович, на что могут жаловаться потребители финансовых услуг в Роспотребнадзор? — Граждане вправе обращаться по любым вопросам, если считают, что нарушены их права как потребителей или они пострадали от действий финансовых организаций.
Мы рассмотрим жалобу и примем решение в рамках компетенции Роспотребнадзора или перенаправим её другой организации для рассмотрения. Например, это может быть Банк России, если вопрос связан с разрешительными нюансами деятельности компании, от которой пострадали люди.
Если же мы видим факты, свидетельствующие о возможных уголовно наказуемых деяниях, то передаём жалобу правоохранителям. Что касается мер административного реагирования, то тут у Роспотребнадзора есть довольно обширные административные полномочия, связанные с правоприменением Кодекса об административных правонарушениях, — как по обращениям граждан, так и по нарушениям, выявленным нами в инициативном порядке в рамках надзорных мероприятий.
Штраф может быть наложен, если, например, установлен факт нарушения права потребителя на информацию. Или если в договор включаются условия, которые ущемляют права гражданина и противоречат закону. В этих случаях возбуждаются административные дела, и виновные лица привлекаются к административной ответственности.
Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора
Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали.
- Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации.
- Не представлены доказательства нарушения прав потребителя – чеки, фотографии, свидетельства очевидцев и так далее.
- Не соблюден претензионный порядок (в некоторых случаях). То есть жалующийся не попытался сначала решить вопрос с исполнителем, а сразу пошел в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам
Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.
Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт».
А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.
Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.
Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».
Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.
Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?
Б.
Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский и расскажу о типичных ошибках, которые допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.
Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить. Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.
В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.
Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.
Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.
Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана.
Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.
Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.
Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.
Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.
Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.
Не соблюдаете претензионный порядок. По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию и отправить в компанию-нарушителя.
Можно воспользоваться сервисом Почты России для отправки заказных писем. Сервис платный, но стоимость отправки заказного письма сопоставима с отправкой бумажного — порядка 70 Р.
Зато можно сэкономить на бумаге, конверте и принтере: текст письма можно набрать в самом сервисе.
Поскольку отправка происходит через единую систему идентификации госуслуг, такое письмо будет считаться подписанным электронной подписью, равнозначной собственноручной.
Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.
Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.
Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.
Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.
Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке.
Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой.
Лично при посещении ведомства. Личный визит к чиновникам и устное обращение допустимы, но придется записаться на прием.
Это не самый эффективный и быстрый способ решить проблему — приходится узнавать приемные часы, запись может быть на несколько недель вперед, иногда приходится стоять в очереди.
Такой способ подойдет тем, кто принципиально не пользуется электронными сервисами и сайтом госуслуг.
Путем факсимильной связи. Факсимильная связь была когда-то современным и довольно передовым методом отправки обращений, но сейчас маловероятно, что в региональном подразделении Роспотребнадзора найдется работающий факс и человек, умеющий с ним работать. Лучше использовать другие способы подачи жалоб.
Через официальный сайт. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через официальный сайт Роспотребнадзора. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально.
Заказным письмом с уведомлением о получении. Это можно сделать на бумаге или в электронной форме.
В первом случае вы пишете письмо на листе бумаги от руки или печатаете на принтере. Потом упаковываете его в конверт с адресом и несете на почту — его доставит почтальон, а у вас будет уведомление о вручении письма. Главное — знать почтовый адрес: его можно посмотреть в специальном разделе на сайте Роспотребнадзора.
Второй способ — сервис Почты России для отправки заказных писем. Стоит он около 70 Р, но никуда ходить не нужно.
По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений содержатся на сайте ведомства.
Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2022 году на госуслугах нет.
Жалоба в Роспотребнадзор для дальнейшего обращения в суд
Хотя полномочия рассматриваемой службы в области защиты прав потребителей достаточно широки, в них не входит отстаивание интересов потребителей в судах. Но Роспотребнадзор может обеспечить потребителю неплохую доказательную базу. Например, нарушения прав потребителя выразилось в предоставлении заведомо ложной консультации. Заверения продавцов-консультантов и банковских сотрудников не записываются на видео и не заносятся в протокол.
Дословно подтвердить суть изложенной потребителю информации в магазине смогут разве что свидетели, слышавшие консультацию. Но решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей, ведь нужны и письменные доказательства, которым вполне может стать ответ Роспотребнадзора на жалобу потребителя (в котором излагается о ходе и результатах проведенной службой проверки, о выявленных нарушениях и подтверждённых фактах). Главное — знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно.
Жаловаться Президенту целесообразно, если ранее предпринятые меры никак не подействовали или вас постоянно «футболят». Например, если администрация не соблюдает план развития инфраструктуры и к вашему дому нет дороги, хотя уже много лет назад ее должны были сделать. Или если чиновники откровенно вам хамят, превышают должностные полномочия, злоупотребляют своим положением.
Также можно пожаловаться Президенту, если в городе недостаточно мест в больницах, и департамент здравоохранения ничего не предпринимает для решения проблемы. Или если вас незаконно выселяют из дома, вы обращались в администрацию и суд, но это не помогло.
Жалобы рассматриваются сотрудниками администрации Президента, анонимные обращения в расчет не берутся.
Подать жалобу можно через интернет-приемную Кремля или Почтой России по адресу: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23.
Что нам сделать, что бы защитить класс и школу от таких нападок?
У нас в школе неприятная ситуация. У нас 1 класс. Кто то анонимно написал в роспотребнадзор жалобу, о том что у нас в классе 29 человек, что по Санпину не допускается. Должно быть 25. Обвиняет директора, что если директор не уберет детей из класса, то она пойдет дальше. Анонимное письмо было отправлено с эл. ящика. Директору пришлось весь класс пересадить в старшую школу, что малышам вообще не удобно, так как количеству детей соответсвует квадратура помещения. Самое неприятно то, что подписано это письмо » Родители 1 класса». Было собрано собрание с родителями. Директор объяснила, что раз такая ситуация, она не может нарушить предписания, и должна детям предоставить больше помещение, но оно есть только в старшей школе. Родители в шоке, ник то из них не писал это письмо. Директору были звонки от этого анонима, но разговор ни к чему не приводил. Что нам делать, мы не хотим что бы малыши учились в старшей школе с большими детьми. Аноним продолжает писать в разные инстанции под разными именами. Помогите пожалуйста Какие у нас у родителей права? Что нам сделать, что бы защитить класс и школу от таких нападок? Куда обращаться?
Что нам сделать, что бы защитить класс и школу от таких нападок? Куда обращаться?
Если аноним прав, а директор школы действительно нарушает санитарные нормы и правила, то никак Вы ей не поможете. Требуйте устранения нарушений от директора школы. Пусть делит большой первый класс на два, а не экономит деньги на фонде заработной платы учителей. Сейчас в т.ч. и права Ваших детей нарушены — страдает качество обучения, под угрозой здоровье детей.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки
Роспотребнадзор – это государственный орган, который рассматривает жалобы, связанные с нарушениями в области защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
При получении жалобы Роспотребнадзор проводит проверку в соответствии с установленными полномочиями. Кому и какие полномочия принадлежат в процессе проведения проверки?
- Роспотребнадзор имеет право рассмотрения жалобы, касающейся соблюдения требований санитарно-эпидемиологического режима и прав потребителей.
- В ходе проверки Роспотребнадзор имеет право на осмотр объектов и предметов, а также на проведение лабораторных исследований.
- Роспотребнадзор может запросить участников проверки предоставление документов и информации, необходимых для ее проведения.
- По результатам проверки Роспотребнадзор принимает решение о применении мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения или о наложении административного наказания.
Какие сроки рассмотрения жалобы установлены в наших законодательных актах? В случае, если Роспотребнадзор рассматривает жалобу нарушителя и принимает решение о наложении административного наказания, срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с даты поступления. В других случаях срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней с даты ее поступления.
Как писать жалобу, чтобы она была рассмотрена и принята Роспотребнадзором? Необходимо четко изложить причины жалобы, подтвердив их аргументами и документами, если таковые имеются. Важно также указать вопросы, на которые ожидается ответ от Роспотребнадзора.
Можно ли жаловаться нарушителю анонимно? Роспотребнадзор рассматривает анонимные жалобы, однако, в случае принятия решения о наложении административного наказания, анонимность истцу будет затруднительна, так как предусмотрено право на обжалование данного решения. При этом, анонимные жалобы могут служить основанием для проведения проверки со стороны Роспотребнадзора.
Анонимная жалоба рассматривается
- Рассматривается ли анонимная жалоба на чиновника, написанная в прокуратуру РФ.
- Должна ли она рассматриваться?
- Анонимная жалоба без подписи
- Скажите пожалуйста, рассматриваются ли анонимные жалобы в прокуратуре?
- Рассматриваются ли анонимные жалобы на школу
- Анонимные жалобы должны рассматриваться?
- Могут ли рассматриваться анонимные жалобы на госслужащих.
- В каком нормативном документе указано, что анонимные жалобы не рассматриваются?
- Анонимные жалобы
- Жалоба подается в суд рассматривается
- Кассационная жалоба рассматривается
- Как рассматривается апелляционная жалоба
- Кассационная жалоба как рассматривается
Можно ли подать жалобу анонимно?
Нередко случается так, что родители, опасаясь в дальнейшем негативного отношения к своему ребенку, хотят скрыть свою личность и направляют жалобу без указания личных данных. При этом следует понимать, что по закону государственные и муниципальные органы не обязаны рассматривать обращение, которое поступило анонимно.
Однако если в жалобе содержится информация о серьезных нарушениях или о преступлении в отношении ребенка, то уполномоченные органы обязаны принять меры для выяснения ситуации и проверки, указанных в обращении обстоятельства.
Если заявитель пожелал остаться анонимным, то о принятых мерах по его обращению он не сможет узнать, так как ответы на анонимные жалобы не отправляются, даже если проверка по существу обращения была проведена.
Безопасная передача информации
Для обеспечения безопасности передачи информации при отправке жалоб в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов.
Во-первых, можно обратиться лично в офис Роспотребнадзора. В этом случае вы сможете устно передать все обоснования и документы, касающиеся вашей жалобы. Сотрудники Роспотребнадзора обязаны принять ваше обращение и оформить соответствующий акт рассмотрения.
Во-вторых, можно подать жалобу через онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора или используя портал «Госуслуги». Это самый удобный и быстрый способ подачи жалобы. Вы можете заполнить специальную онлайн-форму, приложить обоснования и образцы документов, касающихся вашей жалобы, и отправить их через интернет. Дальнейшие действия по рассмотрению жалобы будут проведены в соответствии с правилами Роспотребнадзора.
При подаче жалобы важно соблюдать определенные правила и обоснования. Обязательно укажите причины, по которым вы решили пожаловаться, и приложите все необходимые документы. Если у вас возникли вопросы по правовым основаниям или формированию жалобы, вы можете обратиться к юристам или использовать образцы бланков заявлений, которые доступны на сайте Роспотребнадзора. Они помогут вам составить все необходимые документы и сформулировать обоснования вашей жалобы.
Отправленная жалоба будет рассмотрена службой Роспотребнадзора в порядке, установленном законодательством. В случае отказа в удовлетворении жалобы или навязывании неправомерных действий Роспотребнадзора, у вас будет право подать обращение в вышестоящую инстанцию или обратиться в суд.
Важно помнить, что подача жалобы в Роспотребнадзор несет последствия в тех случаях, когда вы предоставляете заведомо ложные или клеветнические сведения. Поэтому перед отправкой жалобы рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами и последствиями, указанными на официальных сайтах Роспотребнадзора.
Какие вопросы решает Роспотребнадзор через рассмотрение анонимных жалоб
Роспотребнадзор рассматривает множество вопросов, касающихся защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия в стране. Ответы на самые популярные вопросы вы можете найти на официальном сайте ведомства. Однако, когда у граждан возникают претензии или жалобы, Роспотребнадзор предлагает обратиться в свою территориальную службу.
Такие обращения могут быть разной формы: письма, пошаговая подача через госуслуги, электронную почту, а также через горячую линию Роспотребнадзора. Однако, с помощью анонимных жалоб можно рассмотреть только некоторые проблемы.
На нашем сайте есть специальная форма для анонимной подачи жалобы, в которой можно указать все детали и причины обращения.
Роспотребнадзор рассматривает анонимные жалобы в следующих случаях:
- Необходимо проверить деятельность организации или предприятия, которое нарушает права и интересы потребителей.
- Есть подозрения в нарушении санитарных и гигиенических норм или безопасности продукции.
- Требуется обеспечить защиту прав граждан в сфере потребления.
После получения анонимной жалобы, Роспотребнадзор направляет ее в соответствующее территориальное управление ведомства или службу государственной инспекции. Там проводится проверка, в ходе которой выясняются факты нарушений и принимается необходимое решение.
Важно отметить, что анонимная жалоба не является официальным обращением и не гарантирует получение ответа или решения проблемы. Однако, если обоснования и зафиксированные факты будут достаточными для принятия мер, Роспотребнадзор может принять соответствующие меры по рассмотрению жалобы.
Также важно помнить о том, что Роспотребнадзор имеет полномочия отозвать свое решение и направить запрос на дополнительную информацию. Если ответ получен, дальнейшие действия будут зависеть от принятого решения Роспотребнадзора.
| Кому | Куда направить |
|---|---|
| Жители города | Территориальному управлению Роспотребнадзора по месту жительства |
| Потребители товаров или услуг | Территориальной службе Роспотребнадзора по месту жительства или на официальный сайт ведомства |
| Граждане, которые желают оспорить решения в территориальной службе | Управлению Роспотребнадзора по месту жительства |
Важно знать свои права и уметь их защищать! Если у вас возникли претензии к магазину, вы можете написать официальную претензию и подать ее через установленную форму. Не забывайте о том, что анонимная жалоба не всегда приводит к результату, поэтому рекомендуется предоставить все необходимые доказательства при подаче обращения.
Значение анонимной жалобы в системе контроля качества детских садов
Анонимная жалоба играет важную роль в системе контроля качества детских садов. Этот механизм обеспечивает возможность людям, которые не хотят раскрывать свою личность, сообщать о проблемах, о которых они знают. Такие жалобы могут быть особенно полезны, если в саду имеются серьезные нарушения, но родители или сотрудники боятся их выставить на всеобщее обозрение. Благодаря анонимным жалобам, Роспотребнадзор может принимать соответствующие меры для защиты детей и исправления ситуации.
Анонимная жалоба также способствует повышению ответственности и профессионализма сотрудников детских садов. Зная, что их деятельность может быть подвергнута контролю и проверке, сотрудники садов будут более скрупулезно выполнять свои обязанности. Это может привести к улучшению качества образовательных и воспитательных услуг, предоставляемых в детских садах, а также снижению риска возникновения неправомерных действий по отношению к детям.
Однако, следует учитывать возможность злоупотребления анонимной жалобой. Несмотря на ее полезность, отсутствие информации о конкретном источнике жалобы может порождать неправильные выводы или ложные обвинения. Поэтому важно создать систему, которая максимально обеспечивает конфиденциальность анонимных жалоб, но в то же время подразумевает возможность дополнительной проверки и установления их достоверности.
Возможные последствия для садика после подачи анонимной жалобы
Возможные последствия для садика после подачи анонимной жалобы могут быть далеко не однозначными. С одной стороны, если жалоба подтвердится и расследование выявит нарушения в работе садика, это может привести к негативным последствиям для учреждения. Нарушения могут быть связаны с невыполнением санитарных норм и требований безопасности, неквалифицированным персоналом или плохим качеством питания. В таком случае садику может грозить лишение лицензии, штрафные санкции или даже закрытие.
С другой стороны, если жалоба окажется ложной или не будет подтверждена, садик может понести ущерб своей репутации. Анонимные жалобы могут вызывать сомнения и недоверие у родителей, что в свою очередь может привести к снижению числа поступлений детей в садик. Это может повлечь финансовые затруднения для учреждения и даже его закрытие в перспективе.
Особенно важен эффективный и объективный процесс расследования анонимных жалоб. Если расследование будет проведено профессионально и все обвинения окажутся незаслуженными, это будет способствовать восстановлению доверия к садику. Однако, если расследование будет некачественным или скомпрометирующим для учреждения, это может только усилить негативные последствия для садика и привести к серьезной утрате доверия у родителей и общественности. Важно помнить, что анонимные жалобы требуют особого внимания и профессионализма при рассмотрении, чтобы поддерживать общественное доверие и защищать интересы детей.
В департамент здравоохранения
Местный департамент здравоохранения рассматривает обращения, связанные с оказанием медицинской помощи в муниципальных и государственных поликлиниках, больницах, социальных аптеках. Однажды мне тоже пришлось туда обращаться:
В аптеке отказались выдавать бесплатный инсулин для мамы, мотивируя это тем, что его нет в наличии. Но не учли, что в таком случае они должны поставить рецепт на обслуживание и выдать препарат в течение 10-15 дней (Приказ Минздрава №403н).
В общем, маму они отправили обратно домой. Она мне позвонила, и через час в аптеке с рецептом была уже я. Инсулин нашелся, правда, в другой аптеке. А заодно потом я пожаловалась в Министерство здравоохранения: считаю, что недопустимо, чтобы людям каждый раз приходилось буквально с боем добывать жизненно важные лекарства. С тех пор у мамы проблем с получением препарата нет.
Жалобу я подавала в электронной форме и не анонимно. Потом ее перенаправили в местный департамент. Мне тоже нужно было изначально обращаться туда, но в то время на сайте департамента не было возможности подать жалобу онлайн, и я решила идти в обход.
Достоверно знаю, что в аптеке проводили проверку, но зачем-то еще и затронули поликлинику, хотя я специально в обращении подчеркнула, что к ее работе вопросов нет. Как видно, депздрав у нас действительно работает.