Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «5 особенностей оформления гарантийного талона». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В таких ситуациях, гарантийный талон признаётся недействительным, однако, это не отменяет право покупателя на бесплатный сервис. Для такого обслуживания предъявляется другой документ, подтверждающий факт приобретения товара и дату продажи. В качестве такого документа может рассматриваться кассовый или товарный чек.
Уважаемые потребители, гарантийный талон является документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного оборудования. Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров.
ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН
К технически сложным бытовым товарам относятся непродовольственные товары широкого потребления, которые состоят из узлов, блоков, комплектующих изделий, отвечающих требованиям нормативных документов, имеют технические характеристики, сопровождаются эксплуатационными документами и на которые установлен гарантийный срок.
Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.
Производитель (продавец, исполнитель) обеспечивает нормальную работу (применение, использование) товара, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока.
В эксплуатационном документе на товар как отечественного, так и иностранного производства (техническом паспорте или в другом документе, прилагаемом к товару) отмечается:
- гарантийный срок хранения — срок, в течение которого потребительские свойства товара не должны ухудшаться при соблюдении требований нормативных документов. Гарантийный срок хранения исчисляется с даты изготовления товара и заканчивается датой, определенной производителем;
- гарантийный срок эксплуатации — срок, в течение которого гарантируется использование товара, в том числе комплектующих изделий и составных частей по назначению, при условии соблюдения потребителем правил пользования, и в течение которого производитель (продавец, исполнитель) выполняет гарантийные обязательства.
Как его заполнять для ремонта бытовой и иной техники по гарантии?
Для начала стоит отметить, что при заполнении гарантийного талона на любой товар, должны быть соблюдены следующие общие правила:
- текст не должен содержать ошибки и исправления;
- талон должен заполняться уполномоченным на то представителем магазина (как правило, в его лице выступает продавец);
- все сведения вносятся в документ от руки.
Для наглядности можно подробно разобрать порядок заполнения гарантийного талона на ремонт бытовой техники и оборудования:
- Вначале указывается название документа и его порядковый номер. Тут же в нижней строчке может быть сразу прописан срок гарантии (обычно обозначается в месяцах).
- Далее отражаются сведения о магазине, в котором была куплена техника (название, адрес, контакты).
- Следующим блоком информации являются сведения о реализованном оборудовании, а именно:
- полное название изделия;
- модель;
- дата продажи;
- серийный номер.
- На этом же или на другом листе отражается таблица, предназначенная для внесения информации о ремонтных работах, проведенных по гарантии. Она может состоять из следующих граф:
- порядковый номер;
- дата;
- код выполненной работы;
- сервисный центр;
- мастер.
- Затем делается отметка о том, что продавец обязуется выполнить гарантийный ремонт при условии, что потребитель будет соблюдать условия хранения, транспортировки и эксплуатации купленного оборудования.
- В завершение, покупатель и продавец должны расписаться в гарантийном талоне, после чего в нем ставится печать магазина.
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».
Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.
Законодательное установление случаев, когда проводится ремонт по гарантии
Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.
Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.
В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.
По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.
В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.
Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:
- В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
- В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
- У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
- Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).
Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.
Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.
Что делать при утере талона, позволяющего провести ремонт продукции по действующей гарантии?
Многие покупатели вообще не придают значения сохранности гарантийного талона, так как не понимают значимости данного документа.
Этот документ может понадобиться при ремонте как дорогого, так и не слишком дорогого товара. Большинство сервисных центов не хотят принимать товар на ремонт без гарантийного талона.
Обратите внимание! Если вы потеряли гарантийный талон – обратитесь в сервисный центр и получите его дубликат.
Процедура получения дубликата талона заключается в составлении заявления, направленного в СЦ, и ожидания результата. Если вы хотите получить более подробную информацию – позвоните в сервисный центр.
Гарантийный талон на ремонт шаблон
М.П. (дата продажи (поставки) изделия продавцом (поставщиком) (должность, фамилия, имя, отчество)(подпись) М.П. Гарантийный талон Форма товарного чека не установлена, поэтому можно разработать свою с обязательными реквизитами: наименование документа, номер, дата, название ООО или ФИО ИП, ИНН, товары и услуги, сумма оплаты и подпись с расшифровкой и должностью. Бланк строгой отчётности – выдаётся вместо кассового чека при оказании услуг населению из справочника ОКУН.
Образцы заполнения гарантийных талонов Гарантийный талон Документ, который подтверждает право Заказчика на гарантийный ремонт и обслуживание конкретного устройства при наличии установленных оснований. Документ не является обязательным. Распечатывается автоматически при выдаче отремонтированного устройства.
Осуществление гарантийного ремонта без предъявления рассматриваемого документа
Что делать в случае отсутствия гарантийного талона?
Многие мастерские не соглашаются взять на гарантийный ремонт товар без специального талона. Кроме этого, они могут отказать еще в том случае, когда талон заполнен с ошибками и помарками.
Хотя стоит отметить, что законодательно не закреплена стандартная форма данного документа.
У вас нет талона, но есть чек или квитанция об оплате покупки, а срок гарантии еще не вышел, смело отправляйтесь в сервисный центр и требуйте гарантийного обслуживания.
Обратите внимание! СЦ не имеет права вам отказать, так как наличие гарантийного талона не является обязательным условием принятия товар на гарантийный ремонт.
Если у клиента есть чек о совершении покупки – товар должен быть принятым на бесплатное обслуживание.
Что делать, если чек утерян?
Эта ситуация уже немного сложнее, чем предыдущая. В данной ситуации вам придется немного «попотеть», чтобы доказать факт приобретения товара именно вами и именно в данном магазине.
Отсутствие чека не является поводом для отказа в предоставлении бесплатного ремонта (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Как можно установить факт приобретения товара:
- просмотреть записи камер наблюдения магазина;
- ознакомиться с ведомостью продаж, которую ведет продавец;
- на основании показаний свидетелей.
Некоторую информацию также можно получить, изучив штрих-код. По нему можно узнать, например, производителя товара.
Делаем вывод: отсутствие чека или гарантийного талона недолжно влиять на прием товар на гарантийный ремонт.
И это тоже неправда. Закон о защите прав потребителей считает потребителем не только того, кто непосредственно покупал и оплачивал товар, но и тех, кто этой покупкой пользуется на легальных основаниях. Закон не запрещает жене сдавать купленный мужем телефон по гарантии.
На этот счет существуют даже разъяснения Верховного Суда РФ. В постановлении Пленума №17 от 28.06.2012 сказано, что потребителями будут считаться наследники или последующие владельцы вещи (п.3). Если вы купили гарантийный айфон или получили его в подарок, вы являетесь законным владельцем и потребителем. То есть имеете полное право обратиться за бесплатным гарантийным ремонтом, обменять или получить возврат денег в случае, если с телефоном что-то не так.
Тем не менее, есть права, жестко закрепленные за первоначальным покупателем. Например, только покупатель может предъявлять претензию по не предоставленной при покупке информации.
-
Нюанс:
Все это не отменяет возможных вопросов при сдаче техники на гарантию. Часто в магазинах и сервисных центрах интересуются, почему в чеке и гарантийном талоне одна фамилия, а претензию пишет другой человек. Рекомендую в целях профилактики прямо указывать в претензии, что товар был куплен другим человеком, но подарен / продан вам, и именно вы теперь законный владелец этой вещи.
Как должен выглядеть гарантийный талон на ремонт оборудования? Образец бланка и правила его заполнения
Гарантийный талон – это единственный (в большинстве случаев) документ, который удостоверяет право покупателя бесплатно отремонтировать товар в том случае, если он сломался до истечения гарантийного срока, указанного самим производителем. Так что основное назначение гарантийного талона – экономия средств покупателя.
Также гарантийный талон необходим для того, чтобы избежать претензий нечестных продавцов.
Если документ не заполнен, выяснить точную дату покупки можно будет лишь по чеку, однако, если и он отсутствует, продавец сможет трактовать Гарантийный срок как угодно и отказать клиенту.
Так что при покупке того или иного товара рекомендуется сохранять не только талон, но также чек, технический паспорт и упаковку производителя – они также могут потребоваться в случае ремонта или возврата по гарантии. Однако без талона все эти действия не имеют смысла.
бланки гарантийных талонов
гарантийный талон на монитор
Гарантийный талон № 171 от 21.01.2010 г.
Магазин «СуперКомпьютер»
Адрес: г. Москва, ул. Предпринимательская, 7
| №п/п | Товар | Кол-во | Срокгарантии (мес) | серийный номер |
| 1 | Bluetooth USB Adaptor (Class I) | 1 | 24 | ХХХХХХХХ |
| 2 | Материнская плата ASUSTeK P5K Socket775 P35 2xPCI-E+GbLAN+1394 U133 ATX 4DDR-II PC-6400 | 1 | 24 | ХХХХХХХХ |
| 3 | Оперативная память PC-6400 HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb х2) | 1 | 24 | ХХХХХХХХ |
Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам
Если продавец отказывает клиенту в его требованиях, тот может предпринять следующие действия:
- написать жалобу руководству организации;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- обратиться в прокуратуру;
- обратиться в суд.
Права потребителя в данной ситуации защищены очень хорошо, а потому даже в случае наступления гарантийного случая клиент, имеющий незаполненный или неправильно заполненный талон, может претендовать на получение соответствующих услуг по возврату или ремонту товара.
Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:
- Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
- Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
- Производителю – рейтинг и имидж.
На что и кем выдается гарантийный талон
Следует знать, что срок по предоставлению обслуживания бесплатно вправе устанавливаться как производителем продукции, так и продавцом. Если возникла такая ситуация, то тогда на товар может быть распространено 2 варианта по ремонту.
Примером может служить следующий случай: например, в магазине приобретена стиральная машина. Продавец в момент совершения сделки заявляет о возможности бесплатного ремонта сроком в один год, а в документах прописывается гарантия на 2 года. Если обращаться к законам, то вы можете предъявлять жалобы на качество покупки как к продавцу (в течение всего гарантийного срока, который указан от производителя), так и к самому изготовителю. Если же будут возникать какие-либо проблемы, и продавец отказывается от осуществления требований, то тогда можно обращаться к нанимателю или вышестоящим органам. Также следует учесть, что по закону продавец не наделен правом установления сроков в меньшем объеме, чем тот, который указан от производителя.
- Стоит быть бдительным при получении услуги. Внимательно ознакомьтесь со всеми условиями, которые находятся в документе, перед тем, как подтвердить действия своей подписью.
- Не забывайте, что во время приобретения следует проверять заполнение бланка гарантии, в котором обязаны быть отметки продавца, а также прописана дата приобретения.
- Стоит обращать внимание и на то, насколько правильно прописан срок по оказанию помощи в восстановлении (это убережет от возникновения проблем).
- Талон обязан заполняться по стандарту, образец которого можно найти в дополнительных источниках, и он прописывается на русском языке.