Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие граждане составляют заявление в жилищную инспекцию по поводу нарушения их прав из-за любой оплошности поставщика услуг, возмущаясь впоследствии о проигрыше в суде. Это происходит потому, что жалоба на УК в жилищную инспекцию не имеет под собой никаких законных оснований.
Перед написанием претензии и заполнением акта, по факту ее проверки, юристы советуют:
- попытаться урегулировать спор мирным путем;
- ни в коем случае не наказывать виновных в порче имущества самостоятельно. Оставьте это другим организациям, в чьи обязанности входит данная сфера деятельности;
- подготовить весомые доказательства;
- не стесняться привлекать к процессу других недовольных жильцов многоквартирного дома, так как коллективные заявления рассматриваются намного оперативнее, чем индивидуальные жалобы;
- заявление рекомендуется составлять по строго определенному образцу, не выходя за рамки дозволенного.
Жалобы желательно написать в различные инстанции, в следующей последовательности:
- жилищную контору;
- жилинспекцию;
- Роспотребнадзор;
- судебные инстанции.
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Куда пожаловаться на бездействие ГЖИ
Несмотря на то, что государственные жилищные инспекции образуют систему (у региональных инспекций есть местные подразделения, а организацией работы всех инспекций занимается Главный жилищный инспектор РФ), пожаловаться на работу инспекции в вышестоящую инстанцию нельзя.
О качестве работы данного госоргана можно сообщить в прокуратуру или оспорить его действия или решения в суде.
На какие нарушения со стороны инспекции можно жаловаться:
- отсутствие ответа на поданную жалобу в установленные сроки;
- дан формальный ответ, «отписка»;
- необходимые проверки не были проведены;
- жилье не признают ветхим при наличии достаточных на то оснований;
- обращения не принимаются и не регистрируются;
- другие случаи бездействия и нарушения нормативных актов работниками ГЖИ.
Как отправить заявление и сколько ждать
Способов подачи заявления в инспекцию несколько:
- Лично — принести в канцелярию региональной ГЖИ. Как и в случае с обращением непосредственно в УК, требуйте отметку о принятии на копии вашего заявления с датой и подписью ответственного лица. Если ваша жалоба не будет зарегистрирована, она может легко «потеряться» — на ответ тогда можно не надеяться.
- По почте — лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Так у вас будет документальное подтверждение факта обращения в ведомство. Может пригодиться.
- Удаленно — через сайт ГИС ЖКХ (с авторизацией через Госуслуги), электронную приемную региональной инспекции.
Коллективную жалобу подает один из жильцов любым из возможных способов. В шапке указывается, что это коллективное обращение от собственников квартир, расположенных в доме по такому-то адресу, в конце заявления приводятся их ФИО и подписи.
Независимо от того, какой из способов вы выбрали, согласно ст. 12 ФЗ-59, заявление должны рассмотреть и подготовить на него ответ в течение 30 дней.
Как написать заявление в жилищную инспекцию
Составить письмо в жилищную инспекцию совсем несложно. Чтобы добиться правды, не требуются глубокие юридические знания. В претензии обязательно надо указать:
- Персональные данные жильца/жильцов (ФИО, адрес, телефон, емэйл).
- Информацию об учреждении, на которое жалуется ходатай/ходатаи (название, ФИО и должность исполнительного лица).
- Правонарушение (в меру подробное описание). Если нарушен раздел договора, указывается, какой именно.
- Подтверждения нарушения (фотосвидетельства, экспертиза и т.п.).
- Требование автора/авторов жалобы.
- По возможности, выдержки из нормативных актов.
- При наличии – перечень сопутствующих документов, подкрепляющих позицию ходатая/ходатаев (копия письма в УК и ответ от нее на претензию, экспертное заключение, выписки из домовой книги и т.д.).
- Город оформления заявления.
- Также претензия датируется и удостоверяется личной подписью ходатая/ходатаев.
Чем занимается государственная жилищная инспекция
Кроме того, ГЖИ следит за тем, чтобы все права жильцов были соблюдены. Функции и полномочия государственной жилищной инспекции реализует указы высшей власти страны в области вопросов жилья; контролирует пользование и сохранность жилищ, согласно установленным нормам; ведет жилищный надзор; уполномочена признать жилое здание непригодным для проживания; принимает заявления на руководство многоквартирными домами и предоставление услуг по ремонту; периодически проверяет состояние жилищных зданий; принимает граждан, и их обращения; контролирует исчисления платежей в бюджет.
Поскольку полномочия жилищной инспекции включают в себя и проверку качества ЖКУ, вынесение предписаний и назначение санкций в случае грубых нарушений обязательств со стороны УК, то обращение в ГЖИ обычно является быстрым и эффективным способом решить проблемы.
Перед написанием претензии и заполнением акта, по факту ее проверки, юристы советуют:
- попытаться урегулировать спор мирным путем;
- ни в коем случае не наказывать виновных в порче имущества самостоятельно. Оставьте это другим организациям, в чьи обязанности входит данная сфера деятельности;
- подготовить весомые доказательства;
- не стесняться привлекать к процессу других недовольных жильцов многоквартирного дома, так как коллективные заявления рассматриваются намного оперативнее, чем индивидуальные жалобы;
- заявление рекомендуется составлять по строго определенному образцу, не выходя за рамки дозволенного.
Жалобы желательно написать в различные инстанции, в следующей последовательности:
- жилищную контору;
- жилинспекцию;
- Роспотребнадзор;
- судебные инстанции.
Порядок проведения комиссии:
В МОСКВЕ:
При визите на объект, где принимается выполненная перепланировка, представители комиссии, имеющие «на руках» план квартиры после перепланировки, проводят визуальный осмотр помещений квартиры.
Если планировка квартиры соответствует согласованным документам, то инспектор Мосжилинспекции выдает собственнику на руки 4 экземпляра акта о завершенном переустройстве. (Как эти акты подписываются опишем ниже:
В МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ:
Регламент несколько иной.
После выполнения работ, но перед визитом комиссии, собственнику требуется вызвать техника БТИ для проведения графической фиксации выполненных изменений.
Пришедший на квартиру техник из Бюро технической инвентаризации не принимает работы, а лишь фиксирует геометрические параметры полученной планировки.
* В полученных документах БТИ ставит отметку о том, что «Акт о завершении перепланировки не предоставлен».
И лишь потом, вызывается комиссия, которая принимает перепланировку и сравнивает уже согласованную проектную документацию, планировку квартиры и документы БТИ.
Если все соответствует, то всеми членами комиссии подписывается акт о завершенной перепланировке и собственник с этим актом обращается в БТИ для снятия отметки «Акт о завершении перепланировки не предоставлен».
Порядок обращения в Жилищную Инспекцию отображен в следующих действиях:
- Составление жалобы в письменной форме согласно образцу (вводная часть, описательная, заключительная). В каждой части подробно расписывается информация о заявителе/лях, проблеме обращения и ожидаемых мер. Однако не все жалобы принимаются на рассмотрения в инспекцию.
- После заполнения заявления/жалобы собираются все подписи заявителей (если их несколько).
- После согласования, пакет документации (заявления и доказательства) относят в приемную отделения ЖИ.
- Заявителю выдается копия жалобы, на рассмотрение проблемы выделяется срок в один месяц.
- Результат от ЖИ выдается в письменной форме.
Не принимаются жалобы следующего характера:
- нет документального доказательства причин обращения;
- личная неприязнь к соседям;
- “неправдивые” сведения;
- в тексте присутствует ненормативная лексика;
- жалоба написана анонимно.
Приемка квартиры после перепланировки
Например частым случаем является отклонения в части «неочевидных» элементов.
То есть:
— добавление элементов которые не были согласованы, но были сделаны.
или
— отсутствие элементов которые были согласованы, но не были сделаны.
И заказчики считая, что эти элементы не нужно согласовывать или что их «прибавка или отсутствие» не на что не повлияет.
Согласовывая перепланировки обо всех данных моментах мы рассказываем заказчику, а также высылаем «памятку по ремонту» в которой все эти ситуации подробно описываются.
Примеры ниже: это декоративные конструкции из реек, установка электросчетчика в накладной гипсокартонной конструкции.
В случае, если комиссия обнаружит какое-либо расхождение фактического планировочного решения с планом квартиры из проекта перепланировки, на который инспекция выдала разрешение, то собственник квартиры получит письменное решение об отказе в оформлении акта о завершенном переустройстве и/или перепланировке.
Пример такого отказа вы можете видеть ниже
- Читать отказ, исправлять по рекомендациям отказа.
- Пересогласовывать.
Основания для подачи жалобы
Обратиться с претензией в жилищную инспекцию граждане вправе с разными проблемами.
Основанием для этого могут выступать обстоятельства вроде:
- несогласованного проведения переделки жилого объекта в нежилой без должного оформления, предусмотренного законом;
- незапланированной перепланировки с нарушением технических правил и законодательных норм;
- длительного (больше 5 лет) пренебрежения обязательством, связанным со сдачей средств на проведение ремонтных работ в подъездных помещениях;
- нарушения договорных условий коммунальщиками, которые проявляются в некорректных начислениях, безосновательном завышении платы за коммунальные услуги, их низкое качество (нет отопления, постоянно сломан лифт или затоплены подвальные помещения и пр.);
- нарушений правил общежития, допущенных соседями (курение в подъезде, употребление спиртных напитков или засорение общедомовой собственности и пр.).
Что такое государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
ГЖИ – это надзорный государственный орган, предназначенный для контроля за нижестоящими организациями и службами в области коммунального хозяйства и домоуправления и координации их деятельности.
- Это – иерархическая структура, на низу которой расположены местные региональные исполняющие звенья, а наверху – руководящие органы государственного центрального надзора. Имеется в каждом регионе страны.
- Под надзором ГЖИ находится вся коммунальная собственность многоквартирных домов. Жильцы имеют право подавать жалобы как в местную комиссию, так и центральный исполнительный орган, в том случае если принятое местной госжилинспекцией решение по жалобе их разочаровало.
Функции членов комиссии:
Представителя Мосжилинспекции (председатель приемочной комиссии).
- Проверить квартиру на соответствие согласованной проектной документации и выданному разрешению на перепланировку.
Заявителя:
Обеспечить присутствие на объекте всех членов комиссии.
Представителя проектной организации:
- Подписать акты о завершенном переустройстве и при необходимости подписать акты скрытых работ на гидро/звукоизоляцию, журнал ремонтно-строительных работ.
Представитель подрядной организации:
- Предоставить собственнику, а тот в свою очередь должен предоставить комиссии:
— договор подряда.
— копию допуска СРО.
— акты скрытых работ по гидро/звукоизоляции и при необходимости акты усиления проема в несущей стене.
— заполнить журнал ремонтно-строительных работ.
Представителя управляющей компании:
- Только подписать акт о завершенном переустройстве со своей стороны.